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葡萄牙语中的消费者纠纷(“ARD”或“RAL”的替代决议)

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法律于2013年5月21日,欧洲议会和理事会欧洲议会和理事会的第144/2015号法律上没有关于消费者纠纷的替代争议解决方案。

本法建立了替代争议解决机制的法律框架,在葡萄牙议会消费者仲裁网络。

消费者纠纷是什么?

这些是消费者对货物或服务提供商供应商发起的争议,该供应商符合来自葡萄牙和欧洲联盟居住在葡萄牙和欧洲联盟(欧洲联盟)的所既定商品或服务和消费者之间的购买或服务合同所产生的合同义务第2条,第1号。1,144/2015的1号)。

什么是ARD / RAL?

ARD / RAL是消费者和企业可用的机制,以试图以更迅速且廉价的方式解决法庭的消费者纠纷。 ARD / RAL包括调解,调解和仲裁。 ARD / RAL流程始于试图通过调解或调解达成协议。但是,如果未达成本协议,缔约方仍可通过简单快捷的程序向仲裁法院提出上诉。

什么是ARD / RAL实体?

它们是具有专业人员的独立实体,其公正地帮助消费者和公司达成友好的解决方案。这些实体有权调解,调解和仲裁消费者纠纷。这些实体必须包含在第17条第17条第14章第17条第17/2015条规定的清单中。

谁负责管理ARD / RAL实体列表?

消费者的总局是负责组织ARD / RAL实体名单的进入和披露的国家权威(见附件一)。

葡萄牙有多少个ARD / RAL实体?

在葡萄牙,有十个消费者冲突仲裁中心。其中七个是通用能力和区域范围,位于里斯本,索戈罗,科英布拉,吉马,布拉加/ viana do Castelo,Algarve和Madeira。还有国家地区中心(补充),CNIACC - 国家信息和仲裁中心的消费者纠纷(“Centro Nacional deInformaçãoeFemitraGemde Conffico)”)。汽车和保险部门还有两个特定的能力中心。

公司如何知道哪个ARD / RAL实体将其客户指向您的客户?

购买商品或服务的合同的地点,通常与建立的地方一致,决定了主管仲裁中心。

例子:

  • 一家只有一个或多个特定的市政府的商业机构的公司应该向消费者申请,只有有权解决该县的争端的ARD / RAL实体。
  • 一家在全国领土上进行活动的公司,必须向消费者展示该国所有主管实体。
  • 车辆维修店,保险公司或旅行社应为这些部门指定专门实体。

谁必须告知消费者关于ARD / RAL实体?

所有商品和服务提供商供应商,包括仅销售产品或通过互联网提供服务的供应商,有义务为消费者提供有关可用的ARD / RAL实体或者关于他们自愿加入的人或者遵守法律。仅排除了没有经济利益的一般利息服务提供者,例如由国家,卫生服务和公共互补或高等教育服务所提供的社会服务,如或代表国家,卫生服务和高等教育服务。

法律第144/2015法律产生的义务适用于法律不排除的所有经济部门,包括那些已经有具体立法提供了相同义务的经济部门。

是否有任何征收ARD / RAL实体的会员资格?

本法律不施加任何ARD / RAL实体的成员资格,只建立有关现有实体的信息义务。但是,有针对基本公共服务的特定仲裁实体,例如电力,天然气,水&废物,电子通信和邮政服务。

公司应该如何提供这些信息?

必须以明确,可理解的和适当的方式提供此信息,以销售或提供的良好和服务类型(第18条第144/2015条第2条)。因此,此信息应如下传送:

  • 在商品或服务提供商供应商的电子站点上,如果有的话。
  • 在商品或服务提供者和消费者供应商之间购买或销售服务的合同中,当这些表格或构成粘附合同时。
  • 如果没有书面形式,则必须在另一个持久介质上提供信息,特别是在墙上发布的标志或贴在销售柜台或向消费者提供的发票上。

法律是否为消费者提供了标准化的信息模型?

不,否则提出抽奖标志的建议(附件二)。

谁负责监督遵守义务向消费者提供信息的义务?

责任粮食和经济保障权威(“Autoridade deSegurançaAlimentaMeconómica”)和各自地区的部门监管机构,对遵守这些职责的监督,调查了管理不善和决定的各自进程关于这些过程,包括罚款和辅助制裁的应用,如有必要。

不遵守向消费者提供信息义务的结果是什么?

未能遵守商品或服务提供商供应商的信息义务构成了轻罪,可判处:

  • 在个人人员犯下时,罚款在500欧元和5,000欧元之间。
  • 罚款额为5000欧元和25,000欧元,由公司承诺。

这个新制度何时适用?

法律没有。 9月8日144/2015TH. 9月23日生效rd.2015年,商品或服务提供商的供应商从该日期有6个月,以适应这一新制度。因此,自2016年3月23日以来,公司应该向其消费者提供这些信息。

注意力: 有关可用ARD / RAL实体的消费者信息不会豁免商品和服务提供商的供应商,以便为消费者提供投诉书,根据法令规定的制定。 9月15日156/2005 TH. .

附件一(实体名单)附件二(符号)